Gerais
Atendimento ao Cliente
Curso focado no desenvolvimento das competências essenciais para oferecer um atendimento humanizado, eficiente e orientado à satisfação do cliente, aumentando a fidelização e a qualidade do serviço.
Carga horária
20 horas
Certificação
Certificado digital nacional
Categoria
Gerais
Objetivo do curso
O que você vai alcançar.
Capacitar o profissional a compreender o comportamento do consumidor, aplicar técnicas de comunicação assertiva e transformar cada contato em uma experiência positiva de relacionamento.
O que será aprendido
- Fundamentos da comunicação e escuta ativa
- Perfis de clientes e como abordá-los
- Gestão de reclamações e reversão de crises
- Encantamento, fidelização e pós-venda
Benefícios
- Aumento da satisfação e retenção de clientes
- Redução de conflitos e devoluções
- Padronização do atendimento na equipe
Para quem é
Público-alvo.
Atendentes, vendedores, recepcionistas e qualquer profissional em contato direto com o público.
Segmentos
Segmentos que utilizam este curso
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